Política de reembolso
El cliente obtendrá un Reembolso Total cuando:
- El producto comprado en Pre-venta tenga un retraso mayor a 3 meses de la fecha estimada de llegada. Esto sucede debido a que el proveedor puede cambiar la fecha de lanzamiento del producto, de darse el caso el cliente recibe un Reembolso Total.
- El producto en Pre-venta sea cancelado por parte de Funko o distribuidores autorizados, de ser cancelado se hará al cliente el Reembolso Total
- Cuando el producto presenta errores de fabrica, si el producto tiene un error de fabrica, el cliente puede pedir un Reembolso Total por el producto, una vez este sea recibido devuelta en el local. El cliente a su vez puede cambiar el producto por otro siempre y cuando haya disponibilidad de stock.
- Cuando la caja llegue en mal estado debido al envío, el cliente puede pedir un Reembolso Total por el producto, una vez este sea recibido devuelta en el local. El cliente a su vez puede cambiar el producto por otro siempre y cuando haya disponibilidad de stock.
Para hacer efectivo el reembolso al cliente, siempre se verificara con fotos o videos lo sucedido (Error de fabrica, daño de la caja, etc.) Los productos que tienen la palabra "Detalle" o "Chancado" en el nombre son productos cuya caja tiene algún daño y esta detallado en el titulo y descripción del producto, no son validos para reembolso. Para los Movie Moments y Figuras de 6", 10", 18" etc. Debido a su mayor tamaño pueden presentar pequeños defectos en la caja y el reembolso solo se hará efectivo en caso tengan un daño significativo.
Para errores de fabrica, se hará efectivo solo si es un error irreparable, entiéndase esto como (Falta de una parte del producto, figura con alguna parte rota, pintura corrida) y Pop Hunters asumirá el costo de retorno del producto al almacén y cambio, para errores menores o errores que no sean irreparables, el cliente debe asumir los costos de retorno al almacén para cambio o reembolso, esto aplica tanto para errores en la figura como para daños mínimos a la caja.
Hacemos lo posible por enviar los productos de la mejor manera y pedir que tengan cuidado con las cajas sin embargo no controlamos los procesos de los courier con los que trabajamos, recomendamos llevar un protector para mayor seguridad o si el cliente considera mucho el estado de la caja, que nos lo haga saber para poder enviarla incluso mas protegida.
Para productos en Promoción y/o Remate, será necesario que el cliente retorne el producto a la tienda para hacer efectivo el reembolso o cambio, Pop Hunters NO asume el costo de envío de retorno para estos casos por ser modelos en Promoción o Remate.
Toda compra realizada por el cliente es final y no puede ser cancelada con la excepción de los puntos mencionados en esta política de reembolso.
Para que todo esto sea efectivo, el cliente debe hacernos llegar la solicitud como máximo dentro de siete días calendario después de haber recibido el producto.
El cliente puede solicitar el reembolso por su pedido aun así cuando este no cumpla las condiciones mencionadas para solicitar el reembolso del pedido, esto descontando el monto de S/10 o 5% (Lo que sea mayor) por producto al pedido por concepto de gastos administrativos y procesamiento de pagos, en caso el pedido haya tenido la promoción de "Envío gratis" se descontara también el monto de envío correspondiente.
Se pueden presentar demoras en la entrega del producto por factores externos de los cuales Pop Hunters no tiene responsabilidad alguna (Bloqueo de carretas, manifestaciones, inspecciones aduaneras, etc.) para estos casos el reembolso no es aplicable.
En cuanto a los productos enviados a provincia, se aplican los mismo términos, para la devolución al local, deberán enviar el producto vía Olva Courier, nosotros asumiremos todos los costos en los que incurra el cliente.
Pop Hunters Perú tiene una base de datos de clientes con información de contacto, la cual es utilizada para poder contactar a los clientes cuando se requiera comunicación (Llegada de un producto, pago de reserva, devolución de adelanto, etc.) Si el cliente cambia algún dato de contacto es su deber notificarnos para actualizar nuestra base de datos, ya que después de varios intentos de contacto sin respuesta por parte de Pop Hunters hacia el cliente, la reserva puede ser anulada debido a falta de respuesta o tiempo de pago excedido, asimismo aplicable a otros casos de la misma índole, dejando sin efecto la posibilidad de reclamo.
RESERVAS
Para productos reservados a través de redes sociales con un adelanto, el reembolso del mismo solo se hará efectivo cuando cumpla con las condiciones mencionadas previamente, no hay devolución del adelanto por otro motivo.
El cliente tiene 10 días calendario para poder hacer el pago restante por el producto, después de transcurridos los 10 días la reserva pasa a estar "Vencida", se pierde el adelanto y el producto es liberado, si el cliente se comunica después de los 10 días y el producto aun se encuentra disponible, tiene la opción de adquirirlo pudiendo hacer uso del monto que adelanto, el monto del adelanto solo puede ser utilizado para el producto por el cual se realizo la reserva.
SUBASTA
Para productos comprados bajo la modalidad de "Subasta" en caso tengan algún daño por el envió el cliente deberá retornar el producto a almacén de Pop Hunters para poder hacer efectivo el reembolso.
Para pedidos donde no estén todas las unidades disponibles por algún error de inventario o alta demanda del producto, el cliente recibirá las unidades disponibles y un reembolso solo por las unidades que no hayan estado disponible, asimismo también podrá realizar un cambio por un producto de precio similar.
RECOJO EN TIENDA
El reembolso por un producto sin recoger dentro de los 10 días calendario que tiene el cliente para su recolección es aplicable siguiendo los lineamientos previamente mencionados, después de lo 10 días si el cliente no ha recogido su producto, en caso este haya sido utilizado para atender otro pedido como se especifica en los términos y condiciones de recojo de productos en el local, el cliente puede solicitar el reembolso o utilizar el saldo a favor para otro producto.
OTROS CANALES
Para compras realizadas a través de otros canales como Marketplace en los que somos proveedores, las solicitudes de devolución serán atendidas por el canal respectivo.
Los reembolsos se realizaran en un plazo de 2 días hábiles después de ser confirmados.
